在某知名第三方机构发布的产品质量以及售后服务调查结果中，北京现代的表现一直非常好。
然而，据国内领先的缺陷汽车产品信息收集平台车质网数据统计，实际情况可能并非如此，从投诉量来看，截至目前，北京现代在有投诉数据的200多家车企中排名第13位。
而其售后服务口碑则可以从反复出现一致性问题的朗动上面一窥全貌。
此前，车质网曾先后对北京现代朗动冷车异响、变速箱故障、转向卡滞问题进行过相关报道，而近日，北京现代朗动又爆新问题，大量车主集中投诉维权，反映原厂导航在使用过程中经常出现黑屏死机问题，致使导航、倒车影像等功能无法正常使用，给广大车主带来不便。
实际上，相关投诉案例最早于2015年就曾以个案形式出现过，数量并不多。
但2017年9月至今，导航死机问题在车质网投诉中集中涌现，截至发稿，已累计接到朗动导航黑屏死机相关投诉30余宗。
导航黑屏死机投诉涌现 2016款车型或存同样风险
来自广东的车主张先生在对投诉故障进行描述时称，其购买的2013款北京现代朗动，在正常使用情况下，开机时中控屏出现死机，界面定在LOGO面面不动。
9月10日张先生到4S店检修时，4S店工作人员便明确告知此现象为原厂导航质量问题，此前已有多起索赔案例。
对此，张先生经上网查询后了解到，国内遇到朗动导航黑屏死机问题的车主的确非常多。
或正因如此，目前全国范围内4S店对朗动导航配件的需求量较大，各地都处于缺货状态，导致有的车主维修等待周期甚至达数月之久。
从投诉车辆识别号（VIN）来判断，目前投诉导航黑屏死机的北京现代朗动车型，均购买于2013年5月至2015年10月之间，且识别号第十位（年份代码）分别为D/E/F（代表2013年份/2014年份/2015年份），可见导航黑屏死机并非只集中在同年款车型中。
因此可初步判断该问题或许并非批次性产品缺陷，换言之，目前在售2016款朗动车型在使用一段时间后，同样存在出现导航黑屏死机的风险，因为从出现问题时的行驶里程来看，目前导航黑屏死机问题多集中在行驶35,000-55,000km之间。
如果以一年平均行驶20,000km来计算的话，2016款北京现代朗动（2016年5月份上市）是否依然存在导航黑屏死机问题，或到2018年2月份之后方能一见分晓。
导航主板或存缺陷 北京现代服务亟待提升
据了解，北京现代朗动所用原厂导航是由MOBIS摩比斯所生产的产品。
对此，小编从专业人士口中得知，北京现代朗动原厂导航出现黑屏死机问题还是比较普遍的。
据悉，北京现代朗动、索纳塔八原车导航均有黑屏死机、无倒车显示、开机卡在LOGO界面、反复重启等故障问题，这在平时维修MOBIS摩比斯导航时较为常见。
据该专业人士分析，由MOBIS摩比斯生产的北京现代朗动原厂导航，其主板CPU或存在一定质量缺陷，如出现黑屏死机、无倒车影响等问题的原因大多是主板上的CPU受损，而开机卡在LOGO界面则一般是flash程序丢失所导致。
实际上，这些故障问题对MOBIS摩比斯及北京现代厂家来说并不陌生，毕竟这一现象在2012款车型中就已出现。
但令人不解的是，直至2015款朗动车型产品缺陷问题依然存在，大有愈演愈烈之势。
虽然该问题并不涉及日常行车安全，但从北京现代厂家目前的售后服务态度来看，并没能让车主们感受到作为合资品牌消费者应有的优势。
从某种意义上来说，目前北京现代对待车主诉求、解决问题的态度以及对产品质量的关注程度，甚至已不如一些自主品牌做的到位。
希望北京现代能够真正做到享你未想的服务理念，一切以客户为先，切莫仅仅当做一句口号。
